Na Magnani, buscamos garantir a melhor experiência de compra para nossos clientes. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazos para Troca ou Devolução
- Desistência ou Arrependimento: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Direito de Arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
- Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, será realizada a substituição conforme as regras do fabricante.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
- Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, sem avarias ou danos.
- Deve ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e lacres intactos.
- Produtos que apresentem sinais de uso indevido, mau funcionamento por manuseio inadequado, danos causados pelo cliente ou embalagem violada não serão aceitos para devolução.
Caso o item não atenda às condições acima, ele será devolvido ao cliente sem aviso prévio.
3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ou telefone informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
- Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá as instruções para envio do produto.
- Após o recebimento e análise do item, daremos prosseguimento à troca, reenvio ou reembolso conforme o caso.
4. Formas de Reembolso
O reembolso pode ser feito da seguinte forma:
- Pagamentos via cartão de crédito: O valor será estornado diretamente na fatura, podendo levar até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão.
- Pagamentos via boleto ou Pix: O reembolso será feito na conta bancária do cliente em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
5. Produto com Defeito Dentro da Garantia
Se o produto apresentar defeito após os 7 dias do recebimento, mas dentro do prazo de garantia, o cliente deverá entrar em contato com o fabricante para acionar o suporte técnico. Caso o fabricante não resolva a questão, a Magnani prestará assistência conforme o prazo de garantia aplicável.
